Gjennom etableringen av NAV Stokke er det et mål å ha fokus på brukere av tjenestene. Etableringen av et brukerråd er en viktig oppgave i dette arbeidet.
NAV-kontoret skal sørge for at representanter for brukerne får mulighet til å uttale seg i forbindelse med planlegging, gjennomføring og evaluering av NAV´s tjenester.
Brukermedvirkning er forsøkt definert i mange sammenhenger. Det er vanlig å snakke om to dimensjoner, brukermedvirkning på individ- og systemnivå.
Brukermedvirkning på individnivå:
Med brukermedvirkning på individnivå menes ”den innflytelsen bruker har i forhold til beslutningsprosesser og utforming av tjenestetilbud der han selv er berørt”.
I møte med brukeren er det den ansatte som har ansvaret for at medvirkning kan skje. Det er gjennom samtalen at kommunikasjonen og relasjonen etableres og utvikles. Den ansatte i NAV må være kompetent i denne relasjonen.
En del brukere klarer ikke å ta ansvar for seg selv, og trenger hjelp til dette i korte eller lengre perioder. For noen brukere vil pårørende ha en viktig rolle med å ivareta brukerens interesser og støtte brukerens egenmestring. Brukermedvirkning dreier seg derfor også om å samhandle med brukerens pårørende.
Brukermedvirkning på systemnivå:
Med brukermedvirkning på systemnivå forstår vi en "kollektiv medvirkningsform der brukerorganisasjonene peker ut representanter som deltar i planlegging, gjennomføring og evaluering av tiltak”.
Dette er begrunnet i en demokratisk tenkning ved at brukernes egne interesseorganisasjoner kan opptre på vegne av gruppen i dialog og forhandlinger med myndighetene. Brukerrådets representanter; se faktaboks til høyre.
I det daglige arbeid er det nødvendig å etablere en forståelse av begrepets innhold for å kunne realisere potensialet i brukermedvirkning som arbeidsform. Brukermedvirkning skal gjennomsyre hele arbeids- og velferdsforvaltningen. Det innebærer at alle ansatte i NAV Stokke som er i direkte brukerkontakt utfordres på forståelsen og utøvelsen av brukermedvirkning i praksis.
Brukerundersøkelser:
I Stokke har vi bestemt at det skal gjennomføres brukerundersøkelse minst én gang pr. år. Formålet med kartleggingen er å få innsikt i brukeropplevd kvalitet. Denne innsikten skal utgjøre én sentral kilde for det løpende forbedringsarbeidet. Det skal gjennomføres en brukerundersøkelse høsten 2009. Undersøkelsen vil bli omtalt på våre nettsider.